Infokanal für Dauerkarteninhaber*innen gestartet - Rückerstattungs-Shop noch eine Woche geöffnet
Freitag, 11. September 2020, 15:00 Uhr
Am Mittwoch (9.9.) ist ein neuer Informationskanal für alle Inhaber*innen einer Dauer- und Jahreskarte gestartet. Auf diesem Wege erhalten alle mit einer Dauer- oder Jahreskarte eine E-Mail, sofern eine E-Mail-Adresse im Kartencenter hinterlegt wurde. Mit diesem speziellen Service werden zukünftig neben den bekannten Informationswegen (u.a. Homepage) zusätzlich alle wesentlichen Informationen zu den Tickets direkt und schnell versendet. Hiervon versprechen wir uns, insbesondere in der aktuellen Zeit, mit vielen Unklarheiten und sich ständig neuen Entwicklungen, kurzfristig und gezielt informieren zu können.
Der Service, der am Mittwoch mit den Themen Info zum Versand der Dauer- und Jahreskarten, Umfrage für Inhaber*Innen einer Dauer- oder Saisonkarte sowie Ticketnutzung und Rückerstattung gestartet ist, kann selbstverständlich abbestellt werden. Jedoch haben bereits 98 Prozent derjenigen Dauer- und Jahreskarteninhaber*Innen, die gleichzeitig auch an der Umfrage teilgenommen haben, den neuen Informationskanal für gut empfunden. 1,8 Prozent waren unentschlossen und nur 0,2 Prozent wollen sich lieber auf anderen Wegen informieren.
Dies zeigt, welch hohe Relevanz das neue Informationsmedium hat. Damit das so bleibt werden wir auch weiterhin nur über relevante Themen im Zusammenhang mit den Dauer- und Jahreskarten informieren. Hier gilt Qualität statt Quantität. Wer die E-Mail nicht erhalten hat prüft vielleicht zunächst in seinem Posteingang den "unbekannten" Ordner (Spam-Ordner). Wenn da auch nichts ist, man aber den neuen Infokanal nutzen möchte, so könnt ihr eine E-Mail an kartencenter@fcstpauli.com schicken. Voraussetzung ist, dass man im Besitz einer Dauer- oder Jahreskarte sein muss.
Versand der Dauer-
und Jahreskarten
Der Versand der Dauerkarten ist abgeschlossen und alle Dauerkarten sollten inzwischen angekommen sein. Solltest Du im Besitz einer Karte sein, aber bis Ende der Woche Dein Ticket noch nicht erhalten haben, so wende Dich bitte per E-Mail an das Kartencenter: kartencenter@fcstpauli.com
Umfrage für Dauer- und
Jahreskarteninhaber*Innen
Deine Meinung interessiert uns. Aus diesem Grund haben wir mit dem Versand der ersten Infomail gleichzeitig eine Umfrage gestartet, an der alle, die im Besitz einer Dauer- oder Jahreskarte sind, teilnehmen können. Hier können in ca. 5 bis 10 Minuten Fragen zur Dauerkartennutzung zur neuen Saison, Rückerstattung in der abgelaufenen und kommenden Saison sowie weitere beantwortet werden. Die Teilnahme ist nur im Zusammenhang mit dem Erhalt der Infomail möglich.
Rückerstattung
Im Mai haben wir die Ticketrückerstattung zu den letzten vier Heimspielen aus der Saison 2019/20 gestartet. Seitdem kann man sich im extra dafür geschaffenen Online-Shop seine Dauer- und Jahreskarten sowie die Saisonpakete anteilig zu den Spielen 1. FC Heidenheim, 1. FC Nürnberg, Erzgebirge Aue und Jahn Regensburg erstatten lassen. Zwischenzeitlich war dies auch persönlich am Kartencenter möglich. Pünktlich zum neuen Saisonstart 2020/21 werden wir am Donnerstag (17.9) den Online-Shop schließen. Solltest Du noch keine Rückerstattung für die vier Spiele aus der abgelaufenen Saison 2019/20 durchgeführt haben und dies wünschen, so ist dies noch bis zum 17. September im Online-Shop möglich. Danach wird eine Rückerstattung zwar weiterhin bis Mai 2023 möglich sein, allerdings dann gesondert auf schriftlichem Wege.
An dieser Stelle nochmals vielen Dank an alle Fans,
die auf eine Rückerstattung verzichtet haben!
Was die neue Saison betrifft müssen wir nach derzeitigem Stand leider weiter davon ausgehen, dass die ersten beiden Heimspiele im Millerntor-Stadion gegen den 1. FC Heidenheim (Sonntag, 27.9., 13:30 Uhr) und den 1. FC Nürnberg (Montag, 19.10., 20:30 Uhr) ohne Zuschauer*innen ausgetragen werden. Entsprechend wird es in diesem Fall für die Spiele gegen Heidenheim und Nürnberg möglich sein, die Rückerstattung vorzunehmen. Wir verweisen hier nochmals auf unsere News vom 17. August (KLICK!) und versichern, dass wir derzeit alles möglich unternehmen, um unter Berücksichtigung der gesundheitlichen Aspekte und der für uns geltenden Vorgaben, möglichst bald wieder Zuschauer im Millerntor-Stadion begrüßen zu können. Weitere Informationen hierzu folgen sobald wie möglich.
Euer Servicecenter
Foto: FC St. Pauli
